上海萬康餐飲管理有限公司一切從客戶的實際需求出發，想于客戶未想之先，客戶沒有想到的也將全力以赴，客人的滿意，就是我們奮斗的目標。客戶的需求就是我們的追求，真誠對待每一個抱怨,守信兌現每一個承諾。

1、質量方針：品質上乘、追求穩定、用心管理、加強提升管理、不斷創新。

2、服務精神：熱情和藹、主動詢問意見、了解客戶信息，總結問題，及時糾正錯誤，解決回復處理。

3、派專人入住現場管理，服務質量以“誠信、規范”加以實現。

4、誠信：敝公司秉持“精誠合作”客人的滿意是我們追求。

5、規范：高品質服務必須規范，其大體包括：禮儀規范、接待用語規范、推介規范、裝盛規范、端托規范、擺置規范、候餐規范、收銀規范、處理意見、建議規范等等。

6、滿意度調查：客人的意見和建議將足使餐廳工作的改善和提升管理水平，堅信服務價值的體現。如下表：

服務滿意度調查表： 每半年一次

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